Entrega e Frete

 

Realizamos nossas entregas pelos Correios. O prazo e o custo da entrega variam conforme a localização, peso e o tipo de envio escolhido (PAC ou SEDEX). Para calcular o frete, basta inserir seu CEP na página do carrinho de compras.

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1. Prazo de Entrega

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O prazo estimado para entrega é informado no momento da compra. Ele passa a contar a partir da aprovação do pagamento e do processamento do pedido. Nosso prazo de postagem é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

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Retirada Local: Oferecemos a opção de retirada em Armação (Salvador - BA). Neste caso, o cliente não paga frete e é responsável por buscar o pedido após nosso contato de disponibilidade para retirada.

 

2. Política de Entrega Correios

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• As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

• Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Se ninguém receber o pacote, ele será devolvido para a Terê e um novo envio só será feito mediante pagamento de um novo frete pelo cliente.

• O recebimento pode ser feito por terceiros (porteiros, familiares, etc.).

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3. Problemas com a Entrega

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• Endereço incorreto ou incompleto: Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, o cliente deverá arcar com um novo frete para reenvio.

• Erro por parte da loja: Se houver erro de endereçamento por parte da Terê, o novo frete será custeado por nós.

• Extravio: Se houver extravio da mercadoria pelos Correios, oferecemos duas opções ao cliente: reenvio do pedido (caso haja estoque) ou reembolso do valor pago.

• Atraso: Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos na entrega por parte dos Correios. Caso o prazo não seja cumprido, ressaltamos que não temos controle sobre o processo de entrega e, nesses casos, é necessário aguardar.

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Acompanhe seu pedido pelo código de rastreamento enviado por e-mail após a postagem.

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4. Frete Grátis

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Oferecemos frete grátis nas compras acima de R$450,00.

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Trocas e Devoluções

 

Se precisar trocar ou devolver um produto, entre em contato via e-mail ou WhatsApp, em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do seu pedido e o motivo da troca/devolução. Você será orientado sobre os procedimentos a seguir.

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Sabemos que compras online podem gerar dúvidas, mas cada devolução ou troca representa um impacto real para pequenos negócios como o nosso. Produzimos em pequena escala, com muito carinho em cada peça, e custos como frete e logística pesam no nosso dia a dia.

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Por isso, buscamos sempre uma solução equilibrada, com responsabilidade dividida entre nós e você, cliente. Se a peça não serviu ou se você quer trocar por outra, é porque ainda quer ser Terê — e isso nos alegra muito! Nesses casos, cada lado contribui com uma parte dos custos. É a forma que encontramos de manter viva uma parceria justa, leve e afetuosa.

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Pedimos apenas que avalie bem antes de finalizar sua compra. Confira medidas, detalhes e, se precisar de ajuda, fale com a gente! Estamos aqui para garantir que sua peça seja exatamente como você espera. 💙

 

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1. motivos para Troca

 

• TAMANHO, COR OU MODELO: Se a peça não caiu bem ou você gostaria de trocar por outra cor, modelo ou tamanho, não tem problema. A gente resolve junto! Neste caso, a Terê envia para você uma etiqueta de postagem para devolução da peça. Assim que o produto chegar e for conferido, você receberá um voucher no valor do item para usar como crédito em uma nova compra. O frete dessa nova compra será por sua conta, como uma forma de equilibrar os custos — cada lado com uma parte! Essa política vale para trocas por qualquer motivo que não seja defeito.

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• DEFEITO: Se a peça chegou com algum defeito que não percebemos antes do envio, todos os custos da troca serão arcados pela Terê. Pedimos desculpas por isso! 

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2. Devolução por Arrependimento

 

Se você realizou sua compra online e deseja desistir do pedido, tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. A Terê enviará uma etiqueta de postagem para facilitar o processo — o custo do frete será descontado do reembolso. O reembolso será realizado após o recebimento e conferência da peça.

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3. CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

 

• O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, não será possível realizar a solicitação.

• Para trocas e devoluções, a Terê envia uma etiqueta de postagem, arcando com o frete de retorno. O custo total do envio é compartilhado com o cliente: em trocas, o cliente paga o frete de reenvio da nova peça; em devoluções, realizamos o reembolso do valor do produto, com o frete descontado.​​

• A peça deve estar sem sinais de uso, lavagem, odores ou danos e deve ser enviada na embalagem original, acompanhada de todos os acessórios. 

• Atenção: não aceitaremos peças com pêlos de animais!

• Não nos responsabilizamos por danos causados por acidentes, uso inadequado ou falta de cuidados na conservação dos produtos.

• Após a solicitação dentro do prazo, o cliente terá mais 7 dias corridos para realizar o envio da peça.

• ​Os produtos devolvidos fora do prazo ou com sinais de mau uso serão reenviados ao cliente.

• Assim que recebermos o produto, entraremos em contato em até 2 dias úteis para prosseguir com a troca ou devolução.

• O reembolso de devoluções será realizado após o recebimento e conferência do produto.

• Não realizamos trocas por encolhimento. Trabalhamos com fibras naturais, que podem apresentar leve redução de tamanho após a primeira lavagem. É uma característica da fibra, e não um sinal de má qualidade. Essa informação está detalhada em todas as páginas de produto, em nossas etiquetas e comunicações: sempre recomendamos considerar o encolhimento ao escolher seu tamanho.

 

FRETE GRÁTIS:

Se sua compra teve frete grátis por atingir o valor mínimo de R$450, algumas condições se aplicam em caso de troca ou devolução:

• Devolução parcial: Caso você devolva parte dos produtos e o valor final da compra fique abaixo de R$450, o valor do frete que foi concedido gratuitamente será descontado do reembolso.

• Devolução total: Ao solicitar devolução total de um pedido com benefício de frete grátis, o valor do frete que foi concedido gratuitamente será descontado do reembolso.

• Troca: A Terê enviará uma etiqueta para devolução da peça. O cliente receberá um voucher no valor do produto para realizar uma nova compra, e o frete dessa nova compra será pago pelo cliente no momento da finalização. Essa condição é válida também em pedidos com frete grátis.

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Para qualquer dúvida, entre em contato pelo e-mail/whatsapp.

Estamos sempre por aqui para ajudar! ✨